Webディレクターのヒアリング、項目より優先すべきこと

Webディレクターの仕事は、クライアントへのヒアリングから始まります。とはいえ「何を聞けばいいか」という項目リストは、検索すればいくらでも出てきます。

今回お伝えしたいのはその逆で、項目を全部聞こうとして失敗した話です。私自身、新人時代にやらかした経験があります。この記事では、項目の網羅よりも大事な「聞く順番」「深さの調整」「聞いた後の使い方」について、現場目線で整理します。

私が新人時代にやらかしたヒアリングの失敗

初めて一人でクライアントヒアリングを任されたとき、私は用意したヒアリングシートの項目を、上から順にすべて質問していきました。

会社概要、ターゲット、デザインの好み、機能要件……。項目はきれいに埋まり、「よし、やりきった」と満足していました。

ところが、いざ提案書を作る段階になって気づきました。「なぜそのサイトが必要なのか」という一番大事な部分が、実はふわっとしたままだったのです。クライアントは「集客したいです」としか言っておらず、それが「新規顧客を増やしたいのか」「休眠顧客を呼び戻したいのか」まで踏み込めていませんでした。

項目は埋まっているのに、肝心なところが浅い。これは今でもよく見る失敗パターンです。

ヒアリングシートは、クライアントの要望を「聞き漏らさないためのメモ」ではありますが、それ自体がゴールではありません。役割としては、この後の要件定義につなげるための土台と考えるとしっくりきます。

以前書いた記事で、要件定義について詳しく解説しています。

ヒアリングは、この要件定義よりも前の段階です。クライアントの「本当はどうしたいか」をまだ言語化できていない状態から拾い上げる作業なので、項目を埋めるだけでは足りません。ここでズレると、要件定義以降のすべての工程に影響します。

現場感覚として、どれだけ時間がなくても、この3つだけは絶対に外さないようにしています。

① 目的・ゴール

何のためにサイトを作る(または直す)のか。「集客したい」で終わらせず、「誰の、何を、どう変えたいのか」まで一段掘り下げます。

② ターゲット

誰に向けたものか。ここが曖昧だと、デザインもコンテンツも軸がぶれます。

③ 制約条件

予算・納期・既存の資産(サーバー、ドメイン、過去の素材など)。この3つ目を後回しにすると、後工程で「実はこの予算じゃ厳しい」といった手戻りが起きがちです。

デザインの好みや機能の細かい希望は、実はこの3つが固まっていれば後から拾い直せることが多いです。逆にこの3つが曖昧なままだと、他の項目をどれだけ細かく聞いても提案の軸が定まりません。

すべての案件で同じ熱量・同じ項目数を聞こうとすると、時間が足りなくなったり、逆にクライアントの負担になったりします。案件規模に応じて、聞く深さを調整するのがおすすめです。

小規模案件で大規模向けの項目まで全部聞こうとすると、クライアントも疲れてしまいます。「今回はどのくらいの規模の話をしているか」を早めに見立てることが、聞く深さを決める最初の判断になります。