クライアントから原稿が来ない！Web制作を止めないための対処法

Webサイト制作の現場で、私が一番ヒヤッとした瞬間は「デザインもコーディングも準備万端なのに、肝心の原稿だけが来ない」という状況でした。

納期は迫っているのに、クライアントからの返信は「もう少し待ってください」の一言だけ。催促のメールを送るたびに、関係がぎくしゃくしていくような気がして、結局その案件はスケジュールを丸ごと組み直す羽目になりました。

今振り返ると、あのとき私がやるべきだったのは「原稿が来るのを待つこと」ではなく、「原稿が来ない前提で、進める方法を考えること」でした。この記事では、そんな失敗から学んだ、原稿待ちで制作を止めないための実践的な対処法をお伝えします。

なぜ「原稿が来ない」はWeb制作の現場でよく起こるのか

クライアント側の事情

クライアントの多くは、文章を書くことを専門にしていません。「何を書けばいいか分からない」「業務が忙しくて後回しになる」「書き始めても、これで本当にいいのか不安になって手が止まる」——理由はさまざまですが、共通しているのは悪気があって遅らせているわけではない、という点です。

制作側の設計不足

一方で、制作側にも原因があります。「いつまでに」「どのページの分を」「どんな形式で」用意してほしいのか、最初の段階で具体的に伝えられていないケースは意外と多いです。ふわっと「原稿をお願いします」とだけ伝えても、クライアントは何から手をつけていいか分かりません。

原稿が来ないときにまず持つべき3つの判断軸

原稿待ちで手が止まったとき、私は次の3つの軸で状況を整理するようにしています。

判断軸	見るべきポイント
①理由の見極め	単なる後回しか、そもそも書けずに困っているのか
②進行の継続	原稿が揃うまで、他に進められる作業はないか
③伝え方	催促が「圧」にならない言い回しになっているか

①止まっている理由を見極める

「忙しくて後回し」なのか、「何を書けばいいか分からず困っている」のかで、対応はまったく変わります。前者なら締切のリマインドで十分ですが、後者なら、こちらから項目ごとの見出しや文字数の目安、簡単な記入例を渡すだけで一気に進むことがあります。

②全部揃うのを待たず「仮テキスト」で進行する

原稿がすべて揃うのを待ってからデザインやコーディングに入る必要はありません。ダミーテキストや箇条書きの仮原稿でレイアウトを先に固めておき、原稿が届いた時点で差し替える進め方にすれば、制作工程そのものを止めずに済みます。

③催促は角を立てない伝え方にする

「まだですか」という直接的な催促は、クライアントを追い詰めるだけで逆効果になりがちです。私は「〇〇の部分だけでも箇条書きでいただければ、こちらでレイアウトに合わせて整えます」というように、相手の負担を減らす提案とセットで伝えるようにしています。

制作を止めないための具体的な進め方

ダミーテキストでの先行制作

トップページや各下層ページの構成が固まっているなら、仮の文章量で先にデザインとコーディングを進めてしまいます。原稿が届いてから文字数調整をする方が、ゼロから待つより結果的に早く公開まで到達できます。

ページ単位で優先順位をつけて部分的に進行

すべてのページの原稿が同時に揃うことはまずありません。会社概要やお問い合わせなど、原稿が固まりやすいページから着手し、サービス紹介など内容が変動しやすいページは後回しにする、という優先順位づけが有効です。

スケジュールの見直しをクライアントにどう伝えるか

原稿の遅れが長引く場合は、早めにスケジュールへの影響を共有しましょう。「このままだと公開日が〇日ずれる可能性があります」と事実ベースで伝え、対応策(仮テキストでの先行公開など)もあわせて提案すると、クライアントも状況を受け止めやすくなります。SlackやChatworkのようなビジネスチャットで進捗ややり取りを一元化しておくと、後から「言った・言わない」にもなりにくく、催促のタイミングも管理しやすくなります。